Customer Success Specialist K-ryhmään

Innostutko asiakaslähtöisestä ongelmanratkaisusta ja motivoidutko liiketoiminnallisen lisäarvon tuottamisesta? Kiinnostaako sinua perehtyä teknisiin asioihin ja samaan aikaan toimia asiakasrajapinnassa (B2B)? Kiinnostaako AI:n integroiminen osaksi prosessia? Olet mahdollisesti etsimämme henkilö.

Etsimme tavarantoimittajillemme datapalveluita tuottavaan tiimiimme asiakas- ja datalähtöistä Customer Success Specialistia. Vastuullasi on asiakkaiden ongelmien ratkaiseminen, datatuotekoulutus ja käyttöönoton tuki, tuki- ja palauteprosessin kehittäminen ja hyödyntäminen osana tuotekehitystä, asiakastyytyväisyys- ja asiakaspysyvyystavoitteiden seuranta ja metriikan kehittäminen. Lisäksi yhdessä muun kehitystiimimme kanssa tulet luomaan mahdollisimman tehokkaat tavat toteuttaa edelliset kohdat. Roolissasi tulet olemaan keskeinen osa tuotteiden asiakkuudenhallintaa sekä asiakastyytyväisyyden johtamista.

Työsi ei myöskään tule rajoittumaan pelkästään asiakasrajapintatekemiseen ja sen kehittämiseen – tulet toimimaan myös tiiviissä yhteistyössä kehitys- ja myyntitiimimme kanssa ja osallistumaan tätä kautta itse tuotteiden kehitykseen.

Odotamme sinulta:

• Asiakaslähtöisyyttä ja ongelmanratkaisukykyä

• Hyviä vuorovaikutustaitoja sekä sujuvaa englannin ja suomen kielen taitoa

• Kykyä jäsentää tietoa ja kykyä viestiä jäsennetyn tiedon pohjalta

• Kokemusta datan hyödyntämisestä liiketoiminnan päätöksenteossa sekä prosessin johtamisessa

• Hyviä datan ja tarinoiden visualisointi- ja esitystaitoja

• SQL, Power BI ja Power Platform osaaminen sekä Jira osaaminen katsotaan eduksi

• Kiinnostusta AI:n hyödyntämiseen osana liiketoiminnan prosesseja

• Ylempää korkeakoulututkintoa

Tarjoamme sinulle:

• Mahdollisuuden kehittyä ja kehittää

• Motivoivan ja kannustavan tiimin ja työyhteisön

• Moniulotteisen datan ja nykyaikaiset IT-työkalut

• Ison yrityksen monipuoliset uramahdollisuudet ja henkilökuntaedut

Työskentelemme edistääksemme K-ryhmän päivittäistavarakaupan kasvustrategiaa. Linkki strategiaan: https://kesko.fi/sijoittaja/strategia/toimialojen-strategiat/paivittaistavarakaupan-strategia/

Lisätietoja tehtävästä antaa 16.12.2024 klo 15.30-16.30 ja 19.12.2024 klo 8.30-10 kehitysjohtaja Ville Tarvonen, 050 431 2575.

Paikka täytetään heti sopivan kandidaatin löydyttyä.