IT-asiantuntija (asiakkuudenhallinta)

Tampereen yliopiston Tietohallinnon yksikkö kehittää ja ylläpitää korkeakouluyhteisön keskitettyjä IT-palveluita opetuksen, tutkimuksen ja henkilöstön käyttöön. Tietohallinnolla on keskeinen rooli Tampereen korkeakouluyhteisön digitalisaation edistämisessä.   

Haemme ratkaisukeskeistä IT-asiantuntija (asiakkuudenhallinta) kehittämään ja ohjaamaan Tampereen korkeakouluyhteisön asiakkuudenhallintaa.   

Tehtävänkuvaus 

Tehtävä sijoittuu Tietohallinnon Kehityspalvelut-ryhmään, joka vastaa korkeakouluyhteisön sähköisten palveluiden kehittämisestä ja CIO-Office-toiminnosta.  

Tehtäviisi kuuluu:   

• Asiakkuuden hallinta ja asiakasyhteistyön organisointi 

• Asiakastyytyväisyyden seuranta ja parantaminen 

• IT-asiakastarvekäsittely  

• Osana asiakkuudenhallintaa toimit mm. asiakkuudenhallinnan, sähköisen palvelunhallinnan ja digitoimiston virtuaalitiimien jäsenenä sekä palvelumuotoilussa  

• Olet mukana tapahtumien järjestämisessä 

• Koulutuspalvelun sopimusyhteyshenkilönä sekä henkilöstön digityökalujen ja pienohjelmistojen pääkäyttäjänä toimiminen 

• Tietohallinnon laatukuvauksen ja vuosikellon ylläpito 

Edellytykset 

Tehtävän menestyksellinen hoitaminen edellyttää sinulta: 

• Kokemusta asiakkuudenhallinnasta ja asiakaspalvelusta, 

• Soveltuvan korkeakoulututkinnon tietopohjaa tai muulla tavoin hankittua vastaavaa osaamista, 

• Sujuvaa suomen ja englannin kielen taitoa, 

• Sujuvia viestintä-, vuorovaikutus- yhteistyö- ja tiimityöskentelytaitoja sekä hyvää asiakaspalveluasennetta, 

• Itseohjautuvaa positiivista työskentelyotetta, 

• Oma-aloitteisuutta, ongelmanratkaisukykyä ja analyyttistä asennetta.

Katsomme eduksi kokemuksen asiakaslähtöisestä palvelumuotoilusta.  

Tampereen yliopisto on ainutlaatuinen, monialainen ja rohkeasti tulevaisuuteen katsova, kehittyvä yhteisö. Meille tärkeitä arvoja ovat avoimuus, kriittisyys, moninaisuus, oppijalähtöisyys, rohkeus, sivistys ja vastuullisuus. Toivommekin, että voit osaltasi sitoutua näihin arvoihin ja edistät niiden mukaista toimintaa omassa tehtävässäsi. 

Tarjoamme 

Tarjoamme mielenkiintoisen, monipuolisen ja haastavan tehtäväkokonaisuuden sekä innostavan työyhteisön, jossa voit kehittää omaa osaamistasi ja saat ainutlaatuisen mahdollisuuden olla mukana vaikuttavan korkeakouluyhteisön kehittämisessä. Tule rakentamaan kanssamme Suomen kyberturvallisinta korkeakoulua. 

Työssäsi sinua tukevat esihenkilön lisäksi ammattitaitoiset kollegat. Henkilöstöetuihimme kuuluvat mm. edulliset ravintola- ja kahvilapalvelut kaikilla kolmella kampuksella, liikunta-, kulttuuri-, ja hyvinvointietu (Smartum), kattavat työterveyshuollon palvelut sekä "tunti työajasta liikuntaan" -etu. Lue lisää työskentelystä meillä työnantajasivuiltamme.  

Tehtävä täytetään toistaiseksi ja työsuhde alkaa sopimuksen mukaan mahdollisimman pian. Työpaikkakunta on Tampere. Tehtävässä sovelletaan työsopimuslain mukaista 6 kuukauden koeaikaa. 

Tehtävän palkkaus määräytyy yliopistojen yleisen muun asiantuntija- ja tukihenkilöstön palkkausjärjestelmän mukaisesti. IT-asiantuntijan tehtävän alustava vaativuustaso on 8-9. Lisäksi maksetaan henkilökohtaiseen työstä suoriutumiseen perustuvaa palkanosaa. Voit esittää palkkatoiveesi.  

Hakuohjeet 

Jätä hakemuksesi Tampereen yliopiston sähköisellä hakulomakkeella (linkki löytyy tämän ilmoituksen alta). Liitä hakemukseesi ansioluettelosi.  

Tehtävän hakuaika päättyy maanantaina 25.11.2024 klo 23.59.  

Kutsumme soveltuvimmat hakijat haastatteluihin mahdollisesti jo hakuaikana. Haastatteluiden lisäksi käytämme mahdollisesti ulkopuolisen palveluntarjoajan toteuttamia soveltuvuusarviointeja. 

Lisätietoja tehtävästä antaa päällikkö Jussi-Pekka Pispa, puh. 040 754 4466, jussi-pekka.pispa@tuni.fi. Puhelimitse tavoitettavissa ma 11.11.2024 klo 15-16, pe 15.11.2024 klo 12–13 sekä ke 20.11.2024 klo 15-16. Muuten tavoittaa varmimmin sähköpostitse.