Palvelukoordinaattori, ISS Tukikeskus

Haemme nyt PALVELUKOORDINAATTORIA ISS Tukikeskukseen, pääkonttorillemme Helsingin Pitäjänmäkeen. Tehtävä on kokopäiväinen ja toistaiseksi voimassa oleva. Toimipaikkasi on Helsingissä, mutta tehtävässä on myös osittainen etätyömahdollisuus. Työtä tehdään 37,5tuntia/viikko. Haemme nyt tiimiin iltapainotteista palvelukoordinaattoria, jossa työ alkaa klo 9 ja päättyy klo 17.

Tukikeskus on ISS:n sisäinen toiminto, joka vastaa niin ulkoisten kuin sisäisten asiakkaidemme tarpeisiin ISS Direct siivousliiketoiminnassa. Asiakaspalvelu ja esimiesten tukikeskus palvelee asiakkaitaan arkisin klo 8–17.

Tukikeskuksen toiminnot koostuvat kolmesta osa-alueesta:

• Inbound-toiminnot: tukikeskuksen kontaktipiste, jossa ratkotaan asiakkaiden yhteydenotot ja reklamaatiot yhteistyössä esimiesten kanssa.
• Outbound- toiminnot: Asiakastyytyväisyyden kartoittamista puhelimitse.
• Hallinnolliset tehtävät: esimiehille tuotetaan hallinnollisia tukipalveluita, kuten avustaminen asiakaskohteen starteissa ja lopetuksissa, palkanmaksuun liittyvissä tehtävissä, lisäksi tehtävät sisältävät asiakkuuden hoitoon liittyviä tukitehtäviä, kuten Direct Net-asiakastietojärjestelmän tietojen päivittämistä.

Palvelukoordinaattorina vastaat näistä monipuolisista ja vaihtelevista päivittäisistä asiakaspalvelutehtävistä. Palvelupyynnöt tulevat sekä yrityksen sisäisiltä että ulkoisilta asiakkailtamme. Toimeksiannot saapuvat puhelimitse tai sähköisten järjestelmien kautta. Tehtäväkenttä koostuu osittain suunnitelluista tehtävistä kuten esim. raportoinnista ja laskutuksesta sekä nopeista työpyynnöistä kuten esim. reklamaatioista, palautteista, tilauksista, raportoinneista ja laatujärjestelmään liittyvistä tukitoimenpiteistä. Tehtävä koostuu pääosin erilaisista hallinnollisista ja projektiluontoisista tehtävistä. Tekemistä pyritään myös koko ajan kehittämään yhdessä tiimin ja liiketoiminnan kanssa.

Onnistuaksesi tehtävässä, sinulla tulee olla tehtävään soveltuva koulutus (esim. merkonomi, tradenomi) sekä jo aiempaa työkokemusta vähintään yhdestä tai useammasta tukikeskuksen osaamisalueesta, ja vastaavista asiakaspalvelu tai tukitehtävistä. Palvelukoordinaattorin tehtävässä tulet tekemään tiivistä yhteystyötä asiakkaidemme ja esimiestemme kanssa, joten asiakaslähtöisyys ja selkeä vuorovaikutus on ehdottoman tärkeää. Tehtävä edellyttää hyvää organisointikykyä, järjestelmällisyyttä sekä erinomaisia tietoteknisiä valmiuksia (esim. MS Office). Sujuvan suomen kielen lisäksi kommunikoit asiakaspalvelutilanteissa sekä suullisesti että kirjallisesti hyvällä englannin kielellä. Ruotsin kielen taito katsotaan valintaprosessissa eduksi. Odotamme sinulta myös halua kehittää työtäsi yhdessä tiimin ja liiketoiminnan esimiesten kanssa. Lisäksi arvostamme positiivista eteenpäin vievää asennetta.

Tarjoamme sinulle mielenkiintoisen tehtävän mahtavassa tiimissä, hyvän perehdytyksen uuteen tehtävääsi ja mahdollisuuden jatkossa kehittää myös omaa osaamistasi koulutustarjontamme kautta. Tule rakentamaan omaa ISS urapolkuasi ja luomaan kanssamme tiloja, joissa on hyvä olla!

Lisätietoja tehtävästä antaa 29.7. alkaen arkisin toimistoaikaan palvelupäällikkö Antti Hämäläinen puh. 050 365 2897.

Mikäli kiinnostuit tehtävästä, jätä hakemuksesi meille pian tai viimeistään 11.8.2024. Liitä hakemukseen mukaan myös CV:si. Olemme sinuun pian yhteydessä!

ISS on maailman johtava kiinteistö- ja toimitilapalveluyritys, joka toimii yli 30 maassa. Toimintamme tarkoituksena on luoda tiloja, joissa on hyvä olla. Kehitämme asiakkaidemme liiketoimintaa tekemällä ympäristöstä toimivan, tuottavan ja viihtyisän. Suomessa ISS työllistää valtakunnallisesti lähes 8 000 ammattilaista, jotka työskentelevät teknisten palveluiden, kiinteistöhuollon, siivouksen, turvapalveluiden, ravintolapalveluiden sekä aula- ja työpaikkapalveluiden tehtävissä. ISS:n ammattilaisiin voi tutustua osoitteessa toissa.iss.fi. Lisätietoa ISS:stä yrityksenä löytyy osoitteista isspalvelut.fi ja issyritysvastuuraportti.fi.

Ilmastotavoitteenamme on olla hiilineutraali vuonna 2035 – ISS:läisenä pääsetkin vaikuttamaan merkittävästi tämän tavoitteen toteutumiseen ja yhteisen ympäristömme hyvinvointiin!