Oletko asiakasohjauksen ammattilainen?

Tunnet varhaiskasvatuksen ja esiopetuksen lainsäädäntöä. Sinulla on kokemusta asiakasohjauksesta sekä siihen liittyvästä neuvonnasta ja päätöksenteosta.

Haemme palveluohjaajaa varhaiskasvatuksen ja esiopetuksen palvelukokonaisuuteen järjestelmäuudistuksen hankkeen ajaksi 1.1.2025-31.12.2026.

Palveluohjauksen yksikössä työskentelee 12 palveluohjaajaa. Vastaamme asiakkaiden palveluohjauksesta ja hakemiseen liittyvistä prosesseista, viestinnästä ja verkostotyöstä. Vastuullamme on myös hakemusten käsittely sekä esiopetus- ja varhaiskasvatuspäätösten tekeminen.

Työssäsi toteutat varhaiskasvatuslain ja esiopetuksen osalta perusopetuslain edellyttämää neuvontaa ja ohjausta varhaiskasvatus- ja esiopetuspalveluista puhelinpalveluna sekä palveluihin hakeutumisen prosesseihin liittyviä suunnittelu-, selvitys- ja toimeenpanotehtäviä. Teet päätöksiä lasten varhaiskasvatukseen ja esiopetukseen ottamisesta. Vastaat omalta osaltasi varhaiskasvatukseen ja esiopetukseen ottamisen päätösprosessista yhteistyössä päiväkodin johtajien ja perhepäivähoidon ohjaajien kanssa.
Vastaat palveluohjauksen ohjeiden laatimisesta ja ylläpitämisestä, käyttäjien perehdyttämisestä ja palveluohjaukseen liittyvien palautteiden käsittelemisestä. Kehität ja toteutat palveluohjaukseen liittyvää tiedon tuottamista ja raportointia sekä ylläpidät palveluohjaukseen ja hakemusten käsittelyyn liittyvää aikataulua. Osallistut palveluohjausprosessiin liittyvien järjestelmien kehittämiseen palveluohjausyksikön päällikön ja muiden palveluohjaajien kanssa.

Teet yhteistyötä varhaiskasvatuksen aluepäälliköiden, yksikköesihenkilöiden, hallinnon ja tarvittaessa muiden tahojen kanssa. Toteutat ja koordinoit palveluohjaukseen liittyvää viestintää monikanavaisesti palvelukokonaisuuden ja viestinnän kanssa.

Virantoimitus viimeistään 1.1.2025 tai sopimuksen mukaan aiemmin.

Edellytämme soveltuvaa korkeakoulututkintoa tai vastaavaa aikaisempaa opistoasteen tutkintoa, sekä hyvää suomen kielen kirjallista ja suullista taitoa.

Menestyäksesi tehtävässä tarvitset tuntemusta varhaiskasvatuksen ja esiopetuksen sisällöstä ja lainsäädännöstä. Sinulla on hyvät vuorovaikutustaidot. Viestit asioista selkeästi ja sujuvasti. Olet hyvä kokoamaan tietoa ja sen pohjalta löytämään ratkaisuja itsenäisesti työskennellen.
Käytät eri viestintäkanavia monipuolisesti ja sinulla on hyvät digitaidot. Omaat koordinointi- ja organisointikykyä. Sinulla on hyvä ja asiakaslähtöinen työote.

Tehtävässä luetaan eduksi kyky toteuttaa palveluohjausta englannin kielellä.

Tasa-arvon ja yhdenvertaisuuden edistämiseksi Helsingin kaupunki kannustaa anonyymiin rekrytointiin, ja tämä rekrytointi toteutetaan anonyymisti. Anonyymin rekrytoinnin tavoitteena on kohdentaa huomio hakijan ammatilliseen osaamiseen sekä työkokemukseen. Täytä työnhakulomake normaalisti. Huomioi hakemusta kirjoittaessasi, että se noudattaa anonymiteetin periaatteita. Esihenkilö valitsee haastateltavat henkilöt anonyymin yhteenvedon perusteella eikä siinä ole nähtävissä hakijan nimeä, ikää, sukupuolta tai äidinkieltä. Lue lisää: https://www.hel.fi/rekry/fi/valitse-helsinki/anonyymirekrytointi