Haemme palveluneuvojaa vakinaiseen työsuhteeseen Keravan kaupungin asiointipisteeseen 7.1.2025 alkaen tai sopimuksen mukaan. Tule meille työkaveriksi, osaksi pienen suuren kaupungin osaavaa ja monipuolista henkilöstöä, pitämään yllä kaupungin menestyksekkäitä palveluita.

Palveluneuvojan työ on monipuolista asiakaspalvelutyötä, joka sisältää neuvontaa ja sähköisten palveluiden käytön opastusta Keravan kaupungin ja sen yhteistyökumppaneiden (mm. Kela, HSL, Vantaan ja Keravan hyvinvointialue, poliisi, Digi- ja väestötietovirasto) asioissa sekä kassapalvelua. Palveluneuvojan työpäivä sisältää mm. asiakaspalvelua ja neuvontaa kasvotusten, sähköpostin, puhelimen ja chatin välityksellä, hakemusten ja asiakirjojen vastaanottoa sekä luovutusta, älykorttien myyntiä ja tuotteiden lataamista korteille, maksujen vastaanottoa ja tapahtumien tiliöintiä kassassa, kaupungin henkilökorttien tekoa sekä erilaisia taustatehtäviä, kuten raporttien ottoa, tilastointia sekä tiedottamista asiointipisteen asioissa. Työvuorot sijoittuvat klo 7.30-18.00 välille, perjantaisin ja kesäaukioloaikana työtä tehdään yhdessä vuorossa.

Sinulla on tehtävään soveltuva koulutus ja kokemusta asiakaspalvelutehtävistä. Olet reipas, joustava ja yhteistyökykyinen. Arvostat asiakkaita ja haluat aidosti tehdä asiakaspalvelutyötä. Sinulla on hyvät tiedonhaku- ja jakotaidot sekä valmiudet uusien asioiden jatkuvaan oppimiseen ja myös omaksut uudet asiat nopeasti. Sinulla on hyvät tietotekniset taidot ja otat nopeasti haltuun uudet laitteet ja ohjelmistot. Numerotarkkuus on kassatyöskentelyssä välttämättömyys ja perustiedot kirjanpidosta auttavat työn sujumista. Suomen kielen suullinen ja kirjallinen ilmaisutaitosi on hyvää, selkeää ja vakuuttavaa. Asiakaspalvelutilanteita tulet hoitamaan myös englanniksi. Muu kielitaitosi lasketaan eduksi.

Hyvän työilmapiirin ylläpitäminen on meille arvokas yhteinen tavoite, jota omalta osaltasi rakennat. Olet tiedonjakotaitoinen tiimipelaaja, mutta sinulla on myös kykyä itsenäiseen työskentelyyn ja päätöksentekoon. Tärkeintä on kuitenkin oikea asenne sekä halu oppia ja kehittyä, olipa takanasi kuinka mittava ura tahansa.

Tarjoamme sinulle tilaisuuden olla mukana luomassa laadukkaita ja vaikuttavia kuntalaispalveluita kaupungin strategisten linjausten mukaisesti. Työsi on erittäin merkityksellistä. Tarjoamme suunnitelmallisen perehdytyksen ja lähiesimiehen sekä kollegoiden vahvan tuen. Työpisteesi sijaitsee turvallisessa ja viihtyisässä työympäristössä Sampolan palvelukeskuksessa Keravan rautatieaseman välittömässä läheisyydessä.

Tehtävä täytetään 7.1.2025 alkaen tai sopimuksen mukaan. Noudatamme tehtävän täytössä 6 kuukauden koeaikaa. Palvelussuhteen ehdot ja tehtäväkohtainen palkka määräytyvät KVTES:n mukaisesti. Työaika on 36 t 15 min/viikko.

Hakuaika tehtävään päättyy 28.11.2024 kello 23.00. Hakemukset tehtävään tulee ensisijaisesti jättää sähköisen hakulomakkeen kautta www.kuntarekry.fi. Hakulomakkeeseen tulee liittää erillinen CV. Hakemukseen ei tarvitse liittää opinto- tai työtodistuksia. Nämä todistukset tulee esittää myöhemmin, mikäli hakija kutsutaan haastatteluun. Tehtävän täytön ensimmäiselle kierrokselle valitut tullaan kutsumaan videohaastatteluihin.