Joutsenon vastaanottokeskus on yksi Suomen suurimmista vastaanottokeskuksista. Vastaanottokeskuksen yhteydessä toimii säilöönottoyksikkö, joka on suljettu majoitusyksikkö. Lisäksi Joutsenon vastaanottokeskus vastaa Ihmiskaupan uhrien auttamisjärjestelmän toiminnasta.

Vastaanottokeskuksen ohjaaja tekee jatkuvaa asiakastyötä, joka sisältää ohjaus- ja neuvontatyötä sekä psykososiaalista tukityötä. Ohjaajat vastaavat myös majoitusjärjestelyistä, asiakaskuljetuksista ja vastaanottolain mukaisten palveluiden järjestämisestä sekä turvallisuudesta. Työhön kuuluu yhteistyötä eri viranomaisten ja muiden sidosryhmien kanssa.

Työaikamuoto on jaksotyö, kaksivuorotyö sisältäen viikonloppu-, ilta- ja yötyötä.