Asiakkuusjohtaja

OP Tampere on Suomen suurimpia osuuspankkeja ja osa OP Ryhmää. Toimintamme perustuu vakaalle arvopohjalle: ihmisläheisyyteen, vastuullisuuteen ja yhdessä menestymiseen. Meillä tehdään merkityksellistä työtä: mahdollistamme asiakkaidemme unelmia sekä tuemme ja turvaamme heitä eri elämäntilanteissa. Meillä on lähes 170 000 asiakasta, asiakasliiketoimintamme on yli 10 miljardia euroa ja hoidamme lähes 6 miljardilla asiakkaidemme varallisuutta. Henkilökuntamme hyvinvointi on meille kunnia-asia.

Haemme nyt asiakkuusjohtajaa esihenkilöksi Asiakaspalvelutiimiin vakituiseen työsuhteeseen. 

Tehtävästä 

Asumisen heimon asiakaspalvelutiimissä ratkaistaan henkilöasiakkaiden lainoihin ja vakuuksiin liittyviä muutostarpeita ja taustatehtäviä sähköisten kanavien kautta. Tiimissä hoidetaan mm. op.fi:n kautta tulevia henkilöasiakasrahoituksen asiakasviestejä, vakuuksiin liittyviä tiedusteluita, maksusuunnitelman muutoksia sekä erilaisia selvittelytehtäviä. 

Asiakkuusjohtajana toimit tiimin esihenkilönä ja olet keskeisessä roolissa johtamassa henkilöstön hyvinvointia ja erinomaista työntekijäkokemusta. Esihenkilönä varmistat työn sujuvuuden, tiimisi työn tuloksellisuuden sekä asiakkaiden saaman palvelun laadun, mutta samanaikaisesti mahdollistat tiimillesi itseohjautuvan työskentelytavan sekä luot edellytyksiä tiimiläistesi ammatilliselle kasvulle. Kehität vastuualuettasi ja olet mukana varmistamassa, että asiakaspalvelu- ja toimintaprosessit luovat edellytykset erinomaiselle asiakaskokemukselle. Lisäksi olet mukana vastuualueesi toiminnan suunnittelussa ja yhteistyössä muiden Asumisen palveluiden tiimien kanssa huolehdit kustannustehokkuudesta sekä resurssien optimaalisesta käytöstä. 

Toivomme sinulta 

Edellytämme aiempaa esihenkilökokemusta, näyttöjä tuloksekkaasta esihenkilötyöstä sekä vahvaa henkilöasiakasrahoituksen osaamista. Odotamme sinulta kykyä tunnistaa ja analysoida toimintamallien kehittämisen, virtaviivaistamisen ja digitalisoinnin tarpeet sekä mahdollisuudet palveluprosessien kehittämisessä. Eduksi katsotaan kokemus ja näkemys prosessihallinnasta ja -seuraamisesta mittarein. Arvostamme kokemusta esimerkiksi Lean ja/tai Six Sigma-menetelmien hyödyntämisestä.   

Esihenkilönä sinulta löytyy erittäin vahvat vuorovaikutustaidot: olet empaattinen, kannustat ja rohkaiset. Tuet tiimiläistesi menestystä ja ammatillista kasvua varmistaen samalla palvelun toiminnan tulokset ja sujuvuuden. Olet läsnä arjessa ja pystyt johtamaan tiimiäsi muodostamalla selkeän yhteisen suunnan. Toimit yhdessä ohjautuvasti, hahmotat kokonaisuuksia ja lähestyt asioita positiivisella asenteella. Olet ratkaisukeskeinen ja sinulla on rohkeutta tarttua myös poikkeamiin. Arvostamme näyttöjä ja kokemusta valmentavasta johtamisesta. 

Tarjoamme sinulle

Tarjoamme sinulle itsenäisen, monipuolisen ja vastuullisen tehtäväkokonaisuuden, jossa pääset kasvattamaan omaa finanssialan asiantuntijuuttasi osaavassa työyhteisössä ja jatkuvasti kehittyvässä työympäristössä. Tärkein päämäärämme on ratkaista asiakkaidemme tarpeet laadukkaasti ja kattavasti panostaen asiakastyytyväisyyteen, ja tehtävässä pääsetkin vaikuttamaan erinomaisen asiakaskokemuksen kehittämiseen. Saat vastuun omasta tiimistä ja pääset kehittymään esihenkilönä. Menestymistäsi tukevat finanssialan asiantuntijoista koostuva kannustava ja tiivis työyhteisömme sekä kilpailukykyiset henkilöstöetumme. Henkilöstötyytyväisyytemme on tutkimustenkin mukaan korkea – isona ja kehitysmyönteisenä talona pystymme tarjoamaan monia mahdollisuuksia. 

Lisätiedot ja hakuohjeet

Lisätietoja antaa pankinjohtaja Kirsi Välimäki, puh. 050 343 1781. Tavoitat Kirsin parhaiten tiistaina 2.7. kello 15-16 ja perjantaina 2.8. kello 10-11. 

Jos onnistuimme jo vakuuttamaan sinut, lähetä hakemuksesi op-careers.fi sivuston kautta viimeistään sunnuntaina 11.8.2024. Käsittelemme hakemuksia heti, mutta tunnistamme kunkin kesälomat, jotka pitkittävät hakuprosessiamme. 

Finanssialalla luottamus ja vastuullisuus ovat toimintamme perusta, minkä vuoksi tehtävään valittavalta henkilöltä tarkistetaan luottotiedot ja yritysyhteydet sekä teetetään huumausainetesti.  

OP Ryhmä on monimuotoisuutta ja yhdenvertaisuutta kunnioittava työyhteisö. Meille on tärkeää, että jokainen tuntee olonsa tervetulleeksi ja arvostetuksi. Arvostamme erilaisuuden mukanaan tuomaa rikkautta ja monipuolisia näkökulmia. Kannustamme kaikkia hakemaan meille töihin, sillä meillä on jotain yhteistä.    

Olemme sitoutuneet rakentamaan toiveikkaampaa tulevaisuutta – hienoa, että haluat mukaan yhteiselle matkallemme.